Основные объекты
Центр системы — бронирование. В одной записи собрана информация, которая нужна продажам, операционной команде и сотрудникам в день экскурсии. Названия и поля могут меняться по мере новых внедрений.
Бронирование
Заголовок раздела «Бронирование»Содержит дату услуги, гостей, состояние оплаты, подтверждение поставщика и следующее действие. По записи должна быть понятна вся история — от первой заявки до завершения или отмены.
Контакты и история, необходимые для бронирования и помощи гостю. Мы не добавляем лишние персональные поля только потому, что они обычно есть в CRM.
Поставщик
Заголовок раздела «Поставщик»Компания или человек, которые должны подтвердить или оказать услугу. Номера заявок и состояние подтверждения остаются привязаны к бронированию.
Продукт и услуга
Заголовок раздела «Продукт и услуга»Описывают, что купил гость и что должна выполнить команда. Каталог настраивается под оператора, а не заставляет все туркомпании жить по одному шаблону.
Операционная задача
Заголовок раздела «Операционная задача»Одно понятное следующее действие, ответственный и срок. Задача показывает, что ещё нужно сделать, а не просто украшает счётчик активности.